Condiciones Generales

 

• Las características de los productos y precios aparecen en pantalla en Pesos Colombianos  Los precios son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.

• Estos precios son los vigentes para Colombia. En el precio no se incluyen instalación.

• Las ventas realizadas por VIRTUAL SMART PC, serán siempre nacionales por lo que se atendrán a las leyes reguladoras nacionales con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.

• Cualquier persona podrá navegar y ver los productos de la WEB www.virtualsmartpc.com

• Los regalos que podrán acompañar algunos productos solo se entregarán mientras haya existencias.

• Las fotografías presentadas pueden no corresponder exactamente con algunos de los modelos ofertados.  Las fotos pueden mostrar accesorios que se venden por separado.

• Cuando hay varios colores de un producto, si el / la comprador/a, quiere algún color en particular, el/ella tendrá que enviar un correo electrónico indicando el color de su preferencia y/o indicarlo al confirmar el pedido.

• Cuando realice un pedido o una reserva se entiende que acepta las CONDICIONES DE VENTA expuestas en esta página.

 

Garantía

 

• La garantía normal de los productos ofertados por VIRTUAL SMART PC es de uno y tres años.

• Cabe destacar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. Los productos son verificados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que ha sido sometido a un control rutinario.

• en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de la primera semana tras la recepción del producto por parte del cliente. Todos los costos asociados correrán a cargo de VIRTUAL SMART PC

• Pasado este plazo, el cliente tendrá las siguientes opciones:

 

1) Llevar el artículo en cuestión a un establecimiento autorizado para la posible reparación del mismo.

2) Contactar directamente con VIRTUAL SMART PC a través de cualquier vía de contacto publicada en su página Web, para que así pueda ocuparse de la tramitación del producto y llevarlo a un sitio especializado. Los costos de envío correrán a cargo del cliente.

 

• La garantía de los productos vendidos por VIRTUAL SMART PC se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.

• Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de VIRTUAL SMART PC se establece como único responsable el fabricante de los mismos. VIRTUAL SMART PC en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

 

• Para accionar la garantía es necesario presentar:

1) Factura de compra.

2) Empaques y demás contenido (manuales y controles).

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

• La garantía dará comienzo el mismo día de entrega del pedido.

 

Anulación de garantías

 

Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit

multimedia, componente o periférico.

 

Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de un equipo.

 

La garantía de los equipos informáticos no cubre

 

Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las

instrucciones de VIRTUAL SMART PC.

 

Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por VIRTUAL SMART PC, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

 

VIRTUAL SMART PC no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Así mismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.

 

Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por VIRTUAL SMART PCe incorporado por el Cliente.

 

Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

 

VIRTUAL SMART PC no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto.

 

La reparación de los casos anteriores será facturada según las tarifas vigentes.

 

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

 

Devoluciones

 

CONDICIONES GENERALES

 

 

 

A) PRODUCTO EN BUEN ESTADO

 

 

1. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

- Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos

productos que se realizan con una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles

a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del

consumidor. Tampoco podrán devolverse los productos que puedan ser reproducidos o copiados

con carácter inmediato, (Compact Disc, software,etc...), así como consumibles que hayan sido

desprecintados.

- Productos que se hayan probado o usado y que ya no puedan venderse como nuevo (ej.

Impresora que se haya usado el cartucho,...).

 

- Productos que vayan con empaques tipo "blister", no podrá aceptarse nunca la devolución una

vez que el producto haya sido abierto.

 

- Accesorios: No se podrán aceptar devoluciones de productos accesorios que sean complemento

de otros productos base principales (accesorios de portátiles, PDAs, cámaras digitales,

impresoras...).

- Componentes internos de PCs, tales como tarjetas gráficas internas, controladoras, placas

base, etc..

 

- No se podrán devolver los productos de la sección ofertas, y en general productos bajo pedido

directo a fabricante.

 

B) PRODUCTO DEFECTUOSO

 

Para la tramitación de la devolución de un producto defectuoso se debe contactar siempre con el

fabricante o un servicio técnico autorizado de ellos, ya que pueden ayudarte a resolver el

problema por teléfono, o bien asignarte un nº de Guia o RMA para tramitar el cambio.

En la documentación de garantía de los productos encontrará toda la información sobre los

servicios técnicos autorizados.

Virtualsmartpc Tienda virtual se hace cargo de todos los gastos derivados de la entrega al

cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice la reclamación dentro de las 7

días siguientes a la fecha de factura.

Pasado este plazo entra en vigor la garantía que ofrezca el fabricante de cada producto. Las

condiciones y cobertura de la garantía varían en cada caso.

El cliente deberá hablar primero con nuestro Dpto. Técnico para que le asignen un nº de RMA

Se le indicará al cliente que deje preparado el producto, empacandolo de forma que nos llegue en

perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos

indicada en el exterior del empaque.

Virtualsmartpc  dará orden a un transportista de pasar a recoger el producto.

 

Si a la recepción del producto se comprueba que este funciona perfectamente, el mismo será

devuelto al cliente debiendo pagar este los gastos de transporte generados así como unos gastos

de 50.000 $ en concepto de manipulación y comprobación.

 

Una vez recibido el producto se procederá al envío del nuevo.

 

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO COMPRADO MAS DE 7 DIAS

 

Pasados 7 días desde la venta, cada producto está cubierto por la garantía del fabricante. Se

debe contactar con el servicio técnico del mismo. En el manual de cada producto se adjunta

información sobre los servicios técnicos autorizados.

 

En la sección Garantías se encuentra información adicional sobre los servicios técnicos.

 

* No se admitirán devoluciones que no vengan en su empaque original en perfectas condiciones y

con el producto en perfecto estado.

•

Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros a

través de nuestro teléfono de atención al cliente: 3163959255. Las reclamaciones por posibles

incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa

susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:

•

* Hacer constar cualquier anomalía del producto en la guía de remisión, en el momento de la entrega. Si no ha sido

posible constar el hecho en la guia de remision, póngase en contacto con nosotros el mismo día de la entrega, ó en

todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.

 

* Tenga en cuenta las siguientes reglas del transportista: la guia de remisIon de entrega es el justificante del

estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta

daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en las Remisones de

entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe

firmar la guia de remision de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó

hacer constar este hecho en la guia de remision.

* En caso de sustitución del producto: Virtualsmartpc se compromete a entregar al cliente otro producto

en perfecto estado y a recoger el defectuoso.

 

Pagos

 

• Los pagos podrán realizarse mediante Transferencia Bancaria, ingresando el importe del producto,

antes del envio, en una cuenta especificada por virtualsmartpc.

Nota : No se Realizan devoluciones de dinero.